Время работы:

ПН-ПТ 09:00 - 19:00
СБ по договоренности

info@videosecurity.su

Каталог товаров

Гарантия и сервис

Если Вам необходимо сдать купленный товар по гарантии, в первую очередь, нам необходимо определить какой тип гарантии на него распространяется:

Гарантия от фирмы-производителя

1)Этот тип гарантии распространен на законченные технические изделия - видеокамеры, устройства видеорегистрации, мониторы, жесткие диски. В комплекте документов, которые Вы получили при покупке (при оплате наличными, банковскими картами или платежными интернет системами) идет чек, товарная накладная, счет-фактура и гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Обслуживание некоторых категорий товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В этом случае в руководстве пользователя будет указан перечень сервисных центров, которые осуществляют гарантийное обслуживание данного товара. Поэтому, если на Ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, оптимальным решением проблемы будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром Вам нужно будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). Вам будет выдан акт рекламации на товар, где будет указан срок ремонта, его вид, либо заключение о замене, в случае невозможности ремонта. С данным актом рекламации Вам необходимо подъехать к нам в офис и получить замену оборудования, либо деньги за товар.

Гарантия от нашей компании

2)Этот тип гарантии распространен на компьютерные компоненты и серверные решения нашей сборки. Для получения нашей гарантии, просим Вас привезти товар к нам в офис и предоставить документы, подтверждающие покупку (чек). Наши специалисты проведут диагностику товара на неисправности. Вам будет выдан акт рекламации на товар, где будет указан срок ремонта, его вид, либо заключение о замене, в случае невозможности ремонта. С данным актом рекламации Вам необходимо подъехать к нам в офис и получить замену оборудования, либо деньги за товар.

Несколько моментов с точки зрения закона:

Обращаем ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);

• механические и электротермические повреждения;

• повреждения матрицы, объектива, ИК-подсветки, кнопок управления, процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);

• повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;

• процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;

• выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более 4-х (четырех) точек;

• отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

Наша гарантия не распространяется:

1)На случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

2)Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ. Избежать досадной ситуации приобретения качественного, но технически несовместимого с уже имеющимся оборудованием товара Вам поможет услуга Денежный возврат.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в сервисные центры производителя, мы не отвечаем по обязательствам данных сервисных центров, а также по качеству и срокам выполнения обязательств); в подобных случаях мы не предоставляем «подменный» товар на время проведения гарантийного обслуживания.

Если вы не нашли нужные Вам ответы в данном разделе, вы можете связаться с нашими специалистами, которые обязательно помогут Вам. 

Вы можете воспользоваться нашей книгой отзывов и предложений для того, чтобы оставить свое мнение и отзывы о работе сотрудников отдела по ремонту.  

Мы предоставляем гарантию на все оборудование 12 месяцев с момента продажи. В случаях, если производители указывают увеличенные по срокам периоды гарантии, наша компания берет на себя подобные обязательства.

Если в течении двух недель Вы обнаружили, что товар не исправен-производится замена неисправного образца товара на новый, Вы вправе воспользоваться услугой Горячая замена.

Если приобретенный у нас товар, вышел из строя по истечении 14 дней, но в пределах гарантийного срока, мы возьмем данное оборудование в ремонт. В соответствии с гарантийными обязательствами, ремонт товара в течение гарантийного срока, обозначенного в документах, осуществляется БЕСПЛАТНО!

Гарантийное обслуживание

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Гарантийные обязательства аннулируются, если:

sony-xperia-z-review-1.jpg

*** Повреждены какие-либо защитные знаки фирмы-производителя или фирмы-продавца: наклейки, голограммы, пломбы и др.

*** Серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, обозначенным в гарантийном талоне.

*** Изделия подверглись ремонту неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности.

*** Изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки.

*** Оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.

*** Изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц.

*** Возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных.

*** Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации.

*** Возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, несоблюдением сроков технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

*** Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.)

Обращаем Ваше внимание:

* Серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
* Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр.
* Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства.
* При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности.